OTRS und pd-admin

schnoffel · 3. Dezember 2011

Hallo Leute,

leider muss ich euch nochmal nerven. Ich komme mal wieder nicht weiter.

Also: Ich habe OTRS soweit installiert und es läuft auch. Ich habe die otrs.conf (apache) in /usr/local/pd-admin2/conf abgelegt und den Apache neu gestartet. Das Problem ist jedoch, das diese conf scheinbar garnicht geladen wird. OTRS lässt sich nicht aufrufen.

Wenn ich die config in die httpd.conf einfüge, kann ich OTRS ganz normal aufrufen. Es ist aber nicht sinn der sache, jedes mal die httpd.conf zu bearbeiten...

Ich setze natürlich die Aktuellsten Versionen ein (PD-Admin und OTRS) und hoffe, das mir wer helfen kann. Danke

Shackattack · 3. Dezember 2011

Das Verzeichnis aus dem apache die Konfigurationsdateien automatisch lädt befindet sich unter:

/usr/local/pd-admin2/conf/extra

schnoffel · 3. Dezember 2011

Hallo,

keine änderung. Es wird nach wie vor ein 404 ausgegeben.

Daniel Bradler · 5. Dezember 2011

Die Konfigurationsdatei muss mit "include" eingebunden werden. Allerdings lässt sich OTRS auch innerhalb eines Kunden-Accounts installieren, in diesem Fall sind keine Änderungen an der Webserver-Konfiguration nötig.

Code

OTRS ab Version 2.4 benötigt mindestens Perl 5.8.8, d.h. auf dem Server muss Serie 3 der Serverumgebung installiert sein.


      1. OTRS Source Tarball ins Home-Verzeichnis des Kunden runterladen und entpacken.
   
      2. otrs-X.X.X nach otrs linken (Softlink)
   
      3. ~/otrs/bin/cgi-bin nach www.$domain/otrs linken
   
      4. ~/otrs/var/httpd/htdocs nach www.$domain/otrs-web linken
   
      5. Ins Verzeichnis ~/otrs/Kernel/ wechseln und folgende Befehle ausführen:


           linux:# cd ~/otrs/Kernel/
           linux:# cp Config.pm.dist Config.pm
           linux:# cd Config
           linux:# cp GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm


      6. In ~/otrs/Kernel/Config.pm $Self->{Home} auf "/home/$loginid/otrs" setzen
   
      7. Weitere Konfiguration über http://www.$domain/otrs/installer.pl

Alles anzeigen

schnoffel · 8. Dezember 2011

Hallo nochmal,

es wird hier nicht die Version 2.4 sondern die Aktuelle 3.x version von OTRS eingesetzt.

In welcher datei muss in die otrs.conf einbinden damit der Eintrag greift und auch nicht mehr von PD-Admin gelöscht wird?

Danke

Daniel Bradler · 9. Dezember 2011

Zitat

Original von schnoffel
es wird hier nicht die Version 2.4 sondern die Aktuelle 3.x version von OTRS eingesetzt.

Sie können auch bei Version 3 nach der o.g. Anleitung verfahren.

Zitat

In welcher datei muss in die otrs.conf einbinden damit der Eintrag greift und auch nicht mehr von PD-Admin gelöscht wird?

/usr/local/pd-admin2/conf/httpd.conf-template

Viele Grüße
Daniel Bradler

chrischnian · 11. Juni 2016

Obwohl das andere Ticket System läuft, will ich dennoch mal das neue OTRS testen.

Habe nach der Anleitung von Herrn Bradler und der Anleitung bei OTRS alles installiert bzw eingestellt.

Nun bekomme ich aber ständig diesen Fehler:

Code

root@v22015122965330462:/home/lichtebs/otrs-umgebung/otrs# tail -f /home/lichtebs/logs/errorlogs/error_log
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99]  Traceback (18808):
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new Line: 457
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::Web::InterfaceInstaller::Run Line: 109
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module:
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99]  /home/lichtebs/otrs.lichte-kraft.eu/otrs/installer.pl Line: 39
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99]
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99] Could not load class Kernel::Output::HTML::Layout::Template. at /home/lichtebs/otrs-umgebung/otrs-5.0.10/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 990.
[Sat Jun 11 21:51:12 2016] [error] [client 91.9.9.99] Premature end of script headers: cgiwrap
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Sat Jun 11 21:52:56 2016
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]  Message: ???
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]  RemoteAddress: 91.9.9.99
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]  RequestURI: /otrs/installer.pl
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]  Traceback (19241):
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::Main::RequireBaseClass Line: 164
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new Line: 457
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::Web::InterfaceInstaller::Run Line: 109
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: /home/lichtebs/otrs.lichte-kraft.eu/otrs/installer.pl Line: 39
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Sat Jun 11 21:52:56 2016
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]  Message: Could not load class Kernel::Output::HTML::Layout::Template.
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]  RemoteAddress: 91.9.9.99
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]  RequestURI: /otrs/installer.pl
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]  Traceback (19241):
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new Line: 457
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module: Kernel::System::Web::InterfaceInstaller::Run Line: 109
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]    Module:
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]  /home/lichtebs/otrs.lichte-kraft.eu/otrs/installer.pl Line: 39
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99]
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99] Could not load class Kernel::Output::HTML::Layout::Template. at /home/lichtebs/otrs-umgebung/otrs-5.0.10/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 990.
[Sat Jun 11 21:52:56 2016] [error] [client 91.9.9.99] Premature end of script headers: cgiwrap

Alles anzeigen

CheckModules gibt dieses aus:

Code

lichtebs@v22015122965330462:~$ perl otrs-umgebung/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v1.96)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.37)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......Not installed! Use: 'apt-get install -y libcrypt-eksblowfish-perl' (optional - For strong password hashing.)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.72)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DBI..............................ok (v1.634)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.033)
  o DBD::ODBC........................Not installed! Use: 'apt-get install -y libdbd-odbc-perl' (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.5.3)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v1.999)
  o JSON::XS.........................ok (v3.01)
  o List::Util::XS...................ok (v1.40)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.13)
  o Mail::IMAPClient.................Not installed! Use: 'apt-get install -y libmail-imapclient-perl' (optional - Required for IMAP TLS connections.)
    o IO::Socket::SSL................ok (v1.999)
  o ModPerl::Util....................Not installed! Use: 'apt-get install -y libapache2-mod-perl2' (optional - Improves Performance on Apache webservers dramatically.)
  o Net::DNS.........................ok (v0.74)
  o Net::LDAP........................Not installed! Use: 'apt-get install -y libnet-ldap-perl' (optional - Required for directory authentication.)
  o Template.........................ok (v2.26)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.09)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9726)
  o Time::Piece......................ok (v1.27)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0123)
  o XML::LibXSLT.....................Not installed! Use: 'apt-get install -y libxml-libxslt-perl' (optional - Required for Generic Interface XSLT mapping module.)
  o XML::Parser......................ok (v2.41)
  o YAML::XS.........................ok (v0.52)
lichtebs@v22015122965330462:~$

Alles anzeigen

normal sollte ich was von Installer sehen. Aber dem ist nicht so.

Weiß jemand warum?

Eisenherz · 12. Juni 2016

Was mich wundert ist "Perl: 5.20.2" pd-admin hat doch "nur" Perl 5.10.1 dabei in der Reihe 4 und in der Reihe 3 5.8.9. Da scheint ja das Perl aus dem System zu ziehen.

chrischnian · 12. Juni 2016

Habe es mit beiden Perl's probiert.

Immer alles ok aber ging nicht.

Auf einen 2ten Server ging es, kann nicht gerade sagen warum es dort läuft.